Política de Entrega

Rascunho — modelo inicial. Antes de publicar, revisar com jurídico.

Esta Política descreve como, quando e onde entregamos as medalhas conquistadas nos desafios da Trail9. Ela complementa os Termos de Uso.

1. Quando o envio começa

A produção e o envio da medalha são iniciados após a conclusão e validação do desafio:

• A atividade precisa atender aos critérios do desafio (distância, modalidade, prazo);
• O pagamento da inscrição precisa estar confirmado;
• O endereço de entrega cadastrado precisa estar completo e correto.

Atividades sob revisão antifraude podem atrasar o início da produção em até 5 dias úteis.

2. Prazos de entrega

Os prazos abaixo são estimativas a partir da postagem e contam apenas dias úteis. Não incluem o tempo de produção da medalha (em média [X] dias úteis).

Locais de difícil acesso, áreas rurais e ilhas podem ter prazos estendidos. A transportadora informa o prazo final no momento da postagem.

3. Custo de frete

O frete é gratuito para todo o território nacional na maior parte dos desafios. Quando houver custo, o valor é exibido na tela de inscrição antes da confirmação da compra, calculado por CEP.

A Trail9 não entrega para fora do Brasil no momento.

4. Acompanhamento

Quando a medalha for postada, você recebe:

• Notificação no app com o código de rastreio;
• E-mail de confirmação com o link da transportadora.

Você também pode acompanhar pelo histórico de desafios concluídos no app.

5. Endereço de entrega

5.1. Mantenha seu endereço atualizado

A entrega é feita exatamente no endereço cadastrado no momento da conclusão do desafio. Atualizações posteriores não alteram pedidos já em produção.

5.2. Endereço incorreto ou incompleto

Caso a transportadora não consiga entregar por endereço incorreto, ausência reiterada do destinatário ou recusa do recebimento:

• A medalha retorna para nosso centro de distribuição;
• Você é avisado por e-mail e pelo app;
• O reenvio tem custo adicional que cobre o novo frete.

Pedidos que ficarem mais de 60 dias parados após retorno serão considerados abandonados.

6. Tentativas de entrega

A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega em dias diferentes. Após isso, o pacote retorna ao centro de distribuição e seguimos o procedimento da seção 5.2.

7. Recebimento

• Confira o pacote na hora: se a embalagem estiver violada ou com sinais claros de dano, recuse o recebimento e nos avise em até 48 horas com fotos.
• O recebimento pode ser feito por qualquer pessoa no endereço; não exigimos assinatura do titular.

8. Atrasos e extravios

8.1. Atrasos

Se o prazo estimado for ultrapassado em mais de 5 dias úteis, entre em contato em oi@trail9.com.br com o código de rastreio. Investigamos junto à transportadora e mantemos você informado(a).

8.2. Extravio

Considera-se extravio quando a transportadora confirma a perda do pacote. Nesses casos, emitimos uma nova medalha sem custo adicional e providenciamos novo envio.

9. Trocas, devoluções e arrependimento

Procedimentos de troca por defeito, devolução e direito de arrependimento estão na Política de Trocas e Devoluções.

10. Contato

• Suporte de entregas: oi@trail9.com.br
• Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 18h

Última atualização: 6 de maio de 2026 Versão: 1.0 (rascunho)