Política de Trocas e Devoluções

Rascunho* — modelo inicial. Antes de publicar, revisar com jurídico.

Esta Política descreve como funcionam trocas, devoluções e o direito de arrependimento na Trail9. Ela complementa os Termos de Uso, a Política de Pagamento e a Política de Entrega.

1. Visão geral

Existem três cenários distintos previstos nesta Política:

1. Direito de arrependimento — desistir da compra em até 7 dias (CDC art. 49);
2. Troca por defeito — medalha com defeito de fabricação;
3. Devolução por erro de envio — produto enviado errado ou danificado no transporte.

Cada cenário tem prazos e procedimentos próprios, descritos abaixo.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da inscrição em até 7 (sete) dias corridos contados da:

• Data da inscrição, se ainda não recebeu a medalha;
• Data do recebimento da medalha, se a entrega já ocorreu.

2.1. Condições

O direito de arrependimento se aplica integralmente se:

• O desafio ainda não foi iniciado (nenhuma atividade registrada vinculada a ele);
• A medalha física ainda não foi despachada ou foi devolvida intacta na embalagem original.

2.2. Se o desafio já foi iniciado

Se você já registrou atividades vinculadas ao desafio, consideramos que o serviço foi parcialmente fruído. Nesse caso, o reembolso pode ser proporcional, descontado o custo do serviço já consumido. Avaliamos caso a caso.

2.3. Como solicitar

1. Envie e-mail para oi@trail9.com.br com o assunto “Arrependimento — [Nº da inscrição]”;
2. Inclua o motivo (opcional) e dados da compra;
3. Se a medalha já foi recebida, não a use e mantenha a embalagem original;
4. Enviamos código de postagem reversa (gratuito) em até 2 dias úteis;
5. Após recebermos a medalha de volta intacta, reembolsamos integralmente pelo mesmo meio de pagamento.

3. Troca por defeito

Se a medalha apresentar defeito de fabricação (pintura descascando sem uso, peça quebrada, gravação errada), você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar.

3.1. Procedimento

1. Envie e-mail para oi@trail9.com.br com:
   • Nº da inscrição;
   • Fotos mostrando o defeito;
   • Descrição do problema.
2. Nossa equipe avalia em até 3 dias úteis;
3. Confirmado o defeito, providenciamos:
   • Substituição gratuita da medalha (preferencial), ou
   • Reembolso integral, se preferir e a substituição não for possível.

3.2. Postagem reversa

A coleta da medalha defeituosa é sem custo para você. Enviamos código de postagem por e-mail.

4. Devolução por erro de envio

Se você recebeu uma medalha diferente da conquistada (modelo errado, desafio errado), avise em até 7 dias do recebimento.

• Substituímos pela correta sem custo adicional;
• Coleta reversa gratuita;
• Prazo de novo envio: o mesmo da Política de Entrega.

5. Embalagem violada na entrega

Se a embalagem chegar claramente danificada ou violada, recuse o recebimento com a transportadora. Caso já tenha recebido, fotografe imediatamente e nos avise em até 48 horas. Tratamos como devolução por erro de envio (seção 4).

6. O que não cobrimos

Não fazemos troca ou reembolso quando:

• O dano resulta de uso indevido (queda, mergulho com a peça, exposição prolongada a agentes químicos);
• A solicitação é feita fora dos prazos legais;
• A medalha já foi modificada (gravações adicionais, perfurações, pintura);
• Houve evidência de fraude na atividade que originou a conquista.

7. Prazos de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Não realizamos reembolso em conta diferente.

8. Cancelamento antes do envio

Se a medalha ainda não foi despachada, o cancelamento é simples e o reembolso, integral. Solicite por e-mail informando o nº da inscrição.

Após o despacho, seguimos o fluxo da seção 2 (arrependimento) ou da seção 3 (defeito).

9. Postcards digitais e itens digitais

Conteúdos digitais (postcards, conquistas no app, mapas ilustrados) não estão sujeitos a troca ou devolução isoladamente, pois são entregues no momento da conquista. O reembolso, quando cabível, considera o pacote completo da inscrição.

10. Resumo dos prazos

11. Contato

• Suporte de trocas e devoluções: oi@trail9.com.br
• Horário: dias úteis, das 9h às 18h
• Inclua sempre o número da inscrição e fotos quando aplicável.

Última atualização: 6 de maio de 2026 Versão: 1.0 (rascunho)