Question 1

O que é um desafio virtual?

Accepted Answer

Um desafio virtual é uma meta de movimento que você completa no seu próprio ritmo, onde quiser, durante o prazo do desafio. A meta pode ser de distância, tempo ou altimetria — por exemplo, correr 50 km, acumular 10 horas de atividade ou subir 3.000 m no mês. Registra suas atividades pelo Trail9, e ao concluir recebe uma medalha física em casa. Diferente de uma corrida de rua, não tem horário marcado nem local específico — é você contra a meta.

Question 2

Preciso ser atleta para participar?

Accepted Answer

Não. Os desafios do Trail9 têm distâncias variadas, começando em 5 km. Você escolhe o desafio que combina com seu nível atual e sobe quando se sentir pronto. Iniciantes, casuais e atletas experientes encontram desafios adequados — inclusive desafios de corrida que aceitam caminhada como modalidade válida.

Question 3

E se eu não conseguir completar a tempo?

Accepted Answer

Se você não atingir a meta dentro do prazo, o desafio é encerrado sem a medalha. Mas seu progresso fica registrado no app, e você pode tentar de novo no próximo desafio. Não há multa nem cobrança extra.

Question 4

Como recebo minha medalha?

Accepted Answer

Ao concluir o desafio, um botão aparece na tela do desafio para você resgatar a recompensa física. Você confirma o endereço cadastrado e a medalha entra em preparação para envio. O prazo médio é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação, dependendo da sua região.

Question 5

Funciona em qualquer cidade do Brasil?

Accepted Answer

Sim. O Trail9 é virtual: você corre, pedala, caminha ou nada onde quiser. A medalha é enviada por correio para qualquer endereço no Brasil — em algumas regiões remotas pode haver prazo estendido ou taxa adicional de frete.

Question 6

Como funciona o frete da medalha?

Accepted Answer

O frete está incluso no valor do desafio para a maior parte do território brasileiro. Algumas regiões remotas ou de difícil acesso podem ter taxa adicional ou prazo de entrega estendido — o cálculo exato é mostrado antes da finalização da inscrição.

Question 7

Quais apps de saúde posso conectar?

Accepted Answer

Hoje o Trail9 conecta com Apple Health (no iOS) e Google Health Connect (no Android). Também estamos trabalhando em integrações diretas com Garmin Connect e outros provedores. Se você não usa nenhum desses, pode registrar suas atividades direto pelo GPS nativo do app.

Question 8

Posso conectar com o Strava?

Accepted Answer

Ainda não. O Strava considera plataformas de desafios virtuais como concorrentes diretas dos eventos virtuais do próprio app, e por isso não autoriza integração via API com apps como o Trail9. Estamos em conversa com a equipe deles para reverter essa restrição. Enquanto isso, você pode usar o GPS nativo do Trail9, conectar com Apple Health ou Google Health Connect, ou aguardar a integração com Garmin Connect.

Question 9

Posso usar meu Garmin ou Apple Watch?

Accepted Answer

Sim. No iOS, o Apple Watch sincroniza automaticamente via Apple Health. Para Garmin, a integração direta com Garmin Connect está em desenvolvimento. Você também pode usar o GPS do próprio Trail9, sem necessidade de relógio.

Question 10

Posso registrar uma atividade manualmente?

Accepted Answer

Sim. Atividades vindas do Apple Health, Google Health Connect ou do GPS nativo do Trail9 (Trail Tracker) recebem automaticamente o selo de verificada e contam para os desafios. Atividades enviadas manualmente podem ser submetidas para validação anexando uma foto de comprovação — nossa equipe analisa em até 24 horas. Se aprovada, a atividade recebe o selo de verificada e passa a contar para os desafios. Se rejeitada, ela permanece no seu histórico mas não conta para desafios.

Question 11

Como vocês garantem que as atividades são reais?

Accepted Answer

Cada atividade registrada passa por validação automática: duração, pace, distância e padrões de movimento são analisados para identificar registros inconsistentes. Atividades vindas do GPS nativo ou de apps de saúde conectados recebem o selo de verificada automaticamente. Atividades enviadas manualmente passam por revisão adicional com comprovação. Aqui, medalha se conquista — não se inventa.

Question 12

Quanto tempo tenho para completar um desafio?

Accepted Answer

Cada desafio tem seu próprio prazo, geralmente entre 30 e 90 dias. O prazo aparece claramente antes da inscrição e você acompanha a contagem regressiva direto na home do app.

Question 13

Posso pagar com Pix?

Accepted Answer

Pode. Aceitamos Pix, cartão de crédito e débito. Tudo em real, sem IOF, sem conversão de câmbio.

Question 14

Quais modalidades estão disponíveis?

Accepted Answer

Hoje suportamos corrida, ciclismo, caminhada e natação. Você pode misturar modalidades em alguns desafios — basta conferir as regras na página do desafio. Importante: desafios de corrida também aceitam caminhada como modalidade válida, então você não precisa correr o tempo todo para completar.

Question 15

Aceita musculação, tênis, futebol ou outros esportes?

Accepted Answer

Não. O Trail9 trabalha com atividades que têm métricas objetivas — distância, tempo ou altimetria. Por isso, suportamos corrida, ciclismo, caminhada e natação. Esportes como musculação, tênis, futebol e vôlei não têm uma métrica uniforme que caiba num desafio com medalha, então ficam de fora por enquanto. Mas se você pratica um desses no dia a dia, ainda pode participar: correr ou pedalar vez outra já é o suficiente pra começar.

Question 16

Natação em piscina conta?

Accepted Answer

Sim. Você pode registrar nados em piscina ou em águas abertas. O app aceita registro manual de distância e também importação automática de relógios compatíveis.

Question 17

Minha atividade não apareceu, e agora?

Accepted Answer

Verifique a integração em Configurações > Conexões. Caso esteja conectada e a atividade ainda não tenha sincronizado, você pode forçar a sincronização ou abrir um chamado em até 30 dias após a conclusão da atividade.

Question 18

Posso trocar de modalidade depois de me inscrever?

Accepted Answer

Você pode trocar a modalidade principal de um desafio em até 48h após a inscrição, desde que o desafio aceite a nova modalidade.

Question 19

Do que é feita a medalha?

Accepted Answer

As medalhas do Trail9 são fabricadas em liga metálica nobre — pesadas, duráveis e com acabamento de medalha de prova oficial. Cada série pode ter materiais e acabamentos diferentes (verniz colorido, relevo profundo, esmaltação), sempre com qualidade equivalente a medalhas de eventos físicos.

Question 20

Perdi minha medalha durante o envio. Posso pedir outra?

Accepted Answer

Sim. Se o rastreio dos correios indicar extravio ou se a medalha chegar danificada, abrimos um novo envio sem custo. Basta acionar o suporte em até 60 dias.

Question 21

Posso pedir reembolso?

Accepted Answer

Sim. Você tem 7 dias corridos após a inscrição para solicitar reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor — desde que o desafio ainda não tenha sido iniciado.

Question 22

Posso transferir minha inscrição para outra pessoa?

Accepted Answer

No momento ainda não. Em breve, vamos lançar a opção de presentear um desafio para outra pessoa — fica de olho nas novidades do app.

Question 23

Como uso um cupom de desconto?

Accepted Answer

Na tela de pagamento, toque em "Tenho um cupom" e digite o código. O desconto é aplicado automaticamente antes da finalização.

Question 24

Vocês compartilham minha localização ou dados de saúde?

Accepted Answer

Não. Seus dados de localização e saúde são usados exclusivamente para registrar suas atividades e validar seu progresso nos desafios. Não compartilhamos com terceiros e não vendemos dados. Você pode revisar nossa política de privacidade completa em trail9.com.br/privacidade.

Question 25

Outros usuários veem meu progresso?

Accepted Answer

No momento, o Trail9 é uma experiência individual — outros usuários não veem suas atividades nem seu progresso. Muitas novidades ainda estão por vir, e a forma como você se conecta com outros corredores e ciclistas é uma das coisas que estamos construindo com cuidado.

Question 26

O Trail9 é confiável?

Accepted Answer

Sim. O Trail9 está em alpha fechado em 2026, em fase inicial de operação, mas com tudo o que importa funcionando: medalhas físicas reais, validação rigorosa de atividades, reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor e suporte direto em português. Tratamos cada usuário como prioridade — porque ainda dá pra fazer isso.

Question 27

Como funcionam os níveis e XP?

Accepted Answer

Você ganha XP completando desafios, conquistas e missões dentro do app — atividades isoladas não geram XP por si só. Conforme você sobe de nível, desbloqueia capacidade extra para acumular gotas (a moeda interna do app) e ganha acesso a desafios e recompensas exclusivas.

Question 28

Como troco meu e-mail de cadastro?

Accepted Answer

Em Configurações > Conta > E-mail, digite o novo endereço e confirme o código enviado para ele. Seu histórico e medalhas são preservados.

Question 29

Como excluo minha conta?

Accepted Answer

Em Configurações > Conta > Excluir conta. A exclusão é definitiva e remove seus dados pessoais conforme a LGPD. Medalhas já enviadas continuam suas.

Question 30

Como falo com o suporte?

Accepted Answer

Pelo chat no próprio app (ícone de balão na home) ou pelo e-mail oi@trail9.com.br. Respondemos em até 1 dia útil.

Question 31

Corrida na esteira conta?

Accepted Answer

Conta. Grave pelo seu relógio esportivo e sincronize com o Apple Health ou Google Health Connect — se o seu relógio suportar, a atividade entra automaticamente no Trail9. Se não for possível sincronizar, envie como atividade manual pelo app com uma foto do relógio ou da esteira mostrando distância e tempo. Nossa equipe valida em até 24 horas.

Question 32

Bicicleta ergométrica ou spinning conta?

Accepted Answer

Conta. Diferente da corrida na esteira, o relógio não consegue medir bicicleta ergométrica com precisão — não tem o movimento dos braços que o acelerômetro usa como referência. Por isso, envie como atividade manual pelo app com uma foto da tela do aparelho mostrando distância e tempo.

Question 33

Posso dividir a distância em várias atividades?

Accepted Answer

Pode. O Trail9 soma todas as atividades válidas do desafio, independente de quantas sessões você fizer. Correu 5 km de manhã e mais 5 km à tarde? Os 10 km entram na conta.

Question 34

Posso participar de mais de um desafio ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Pode. Não há limite de desafios simultâneos — você pode se inscrever em quantos quiser e as atividades contam para todos os desafios onde são válidas.

Question 35

Posso entrar num desafio que já começou?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, sim. A maior parte dos desafios permite inscrição mesmo depois do início — você começa de onde estiver e tem o restante do prazo pra completar. Alguns desafios têm período de inscrição limitado e datas mais rígidas; nesses casos, a inscrição fica bloqueada após o prazo. Confira as condições de cada desafio antes de se inscrever.

Question 36

Posso repetir um desafio que já completei?

Accepted Answer

Não. Cada usuário pode ganhar a medalha de um desafio uma única vez. A ideia é que quem ainda não participou também tenha a chance — não faz sentido uma pessoa acumular a mesma medalha enquanto outros ficam sem vaga.

Question 37

Posso mudar o endereço de entrega depois de completar o desafio?

Accepted Answer

Pode, desde que a medalha ainda não tenha saído pra envio. Atualize seu endereço em Configurações no app, depois avise pelo suporte@trail9.com.br ou pelo chat. A gente atualiza o endereço de entrega antes do despacho.

Question 38

A medalha tem meu nome gravado?

Accepted Answer

Não. As medalhas do Trail9 são temáticas — cada desafio tem seu próprio design, igual para todos os participantes. Não gravamos nome, tempo, data nem qualquer outro texto personalizado.

Question 39

O app é gratuito?

Accepted Answer

O download e o cadastro são 100% gratuitos. A participação nos desafios é paga — o valor varia por desafio e inclui a medalha e o frete. Eventualmente lançamos desafios gratuitos onde qualquer um pode participar sem pagar nada, mas as vagas costumam ser limitadas.

Question 40

O app funciona sem internet?

Accepted Answer

Em geral, não — o Trail9 precisa de conexão pra carregar desafios, sincronizar atividades e atualizar seu progresso. A exceção é o Trail Tracker: se você começou a gravar uma atividade com o GPS nativo e perdeu a conexão no meio do caminho, ele continua registrando normalmente. Quando você finalizar e tiver internet de novo, a atividade é salva e sincronizada.

Question 41

Tem idade mínima para participar?

Accepted Answer

Sim. O Trail9 é para pessoas com 16 anos ou mais.

Question 42

Empresas podem criar desafios para equipes?

Accepted Answer

Sim. Se você representa uma empresa, assessoria esportiva ou organização e quer criar um desafio interno ou aberto ao público, entre em contato pelo parceria@trail9.com.br. Negociamos o formato, prazo e condições caso a caso.

Perguntas frequentes.